AGENCIA PRESS NOTICIAS.- Salesforce ha anunciado Agentforce 2dx, la versión más reciente de Agentforce, una plataforma de trabajo digital para incorporar agentes de IA autónomos y de confianza al flujo de trabajo. En esta versión, Agentforce va más allá del mundo reactivo e iniciado por el usuario de las interfaces de chat, permitiendo a los agentes de IA proactivos trabajar entre bastidores, sin supervisión humana constante, para desbloquear nuevos flujos de trabajo de clientes y empleados de cualquier tipo. Ahora, las organizaciones pueden integrar sin problemas agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, lo que permite a los agentes anticiparse a las necesidades empresariales, actuando de forma dinámica, mejorando la eficacia, agilidad y escala.
Agentforce 2dx también marca el lanzamiento de un nuevo conjunto de herramientas low-code y pro-code para que los desarrolladores de Salesforce configuren, prueben e implementen Agentforce con confianza y más rápidamente, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real. Para experimentar con estas herramientas, Salesforce ofrece ahora Agentforce Developer Edition, un entorno completamente gratuito en el que los desarrolladores pueden crear prototipos de agentes mientras exploran las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.
Además, Salesforce ha anunciado AgentExchange, el mercado y comunidad de confianza para Agentforce que está integrado en Salesforce, abriendo nuevas oportunidades para que los socios participen en la oportunidad del mercado laboral de rápida expansión digital de 6 billones de dólares. Este acelerará los despliegues de Agentforce con una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, ahorrando tiempo y recursos a las empresas, a la vez que permite a los socios poner a la venta sus componentes, captando su parte del creciente mercado de agentes de IA. AgentExchange se lanza con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar -cada una de las cuales ha pasado una rigurosa revisión de seguridad y está respaldada por opiniones de clientes- para crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples profesiones e industrias.
Agentforce 2dx, junto con las nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, se lanza con la comunidad Agentblazer, un grupo inclusivo para administradores de Salesforce, desarrolladores, CTOs, CIOs y otros líderes de TI que comparten las mejores prácticas y aprenden habilidades en Trailhead para crear empresas «agent-first».
“Las empresas de hoy en día tienen más trabajo que trabajadores, y Agentforce está interviniendo para llenar ese vacío al ampliar la mano de obra digital más allá del CRM. Esto facilita más que nunca la integración de la IA agéntica en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias en las empresas, lo que aumenta el número de empleados mientras los conecta con los clientes. Con integraciones profundas en toda la plataforma de trabajo digital de Salesforce, los CIOs, líderes de TI y desarrolladores pueden crear agentes sin problemas, mientras automatizan el trabajo dondequiera que se necesite, impulsando la eficiencia e innovación, a la vez que desbloquean nuevas oportunidades en el mercado de trabajo digital de 6 billones de dólares. Al ampliar el trabajo digital más allá del CRM, facilitamos la integración de la IA agéntica en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias, lo que logra el aumento del número de empleados a la vez que conecta con sus clientes.” Adam Evans, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de la plataforma de IA de Salesforce
Por qué es importante: El 96% de los desarrolladores cree que los agentes de IA remodelarán positivamente su experiencia. La IA agéntica representa la próxima evolución de la automatización, en la que los agentes impulsados por esta tecnología operarán de forma independiente para ejecutar tareas, tomar decisiones y optimizar flujos de trabajo sin supervisión humana constante. A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren instrucciones manuales o programación rígida, la IA agéntica responde dinámicamente a los datos en tiempo real, así como las necesidades empresariales en evolución. Sus últimas mejoras representan un salto importante en la forma en que las organizaciones integran a los agentes en las operaciones diarias, integrando la inteligencia artificial sin problemas en aplicaciones, flujos de trabajo y procesos: los agentes no sólo ayudarán, sino que actuarán.
“OpenTable se ha asociado con Agentforce para ayudar a nuestros trabajadores del área de atención al cliente a prestar un mejor servicio a los comensales y restaurantes. Después de tres semanas, se ha logrado gestionar de manera eficiente el 73% de todas nuestras consultas Web, lo que supone una mejora del 50% respecto a la herramienta empleada anteriormente. Esperamos que esta cifra siga aumentando una vez que Agentforce se lance al público general.” – George Pokorny, Vicepresidente Senior de Éxito de Clientes Globales de OpenTable